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Preguntas Frecuentes
  • En los siguientes apartados encontrará completa información acerca de todas las dudas sobre...
    • Cómo Comprar
    • Gastos de Envío
    • Cómo Pagar
    • Entrega de Pedidos
    • Garantía
    • Atención al cliente.
    • RMA, Problemas Técnicos, Equipos en Reparación y Devoluciones
Cómo Comprar
  • Es necesario que esté registrado en www.soloprecios.es para poder realizar un pedido, puede hacerlo desde el enlace “Regístrate” situado en la parte superior de la web, verifique que los datos que nos facilite sean correctos para evitar problemas con los envíos.
  • En la parte izquierda de de la página web podrá encontrar una lista de categorías, estas son las categorías por las que ordenamos nuestros productos. Explore estas categorías en busca de los artículos que desee adquirir y recuerde que para ver la ficha completa de un artículo tendrá que hacer click sobre el nombre de este.
  • En la parte izquierda de de la página web podrá encontrar una lista de categorías, estas son las categorías por las que ordenamos nuestros productos. Explore estas categorías en busca de los artículos que desee adquirir y recuerde que para ver la ficha completa de un artículo tendrá que hacer click sobre el nombre de este.
  • Una vez haya localizado el artículo que desee comprar seleccione el icono con forma de carro ( ) para añadirlo a su cesta de compra, automáticamente se añadirá una unidad de ese artículo.
    • Si desea añadir mas de una unidad de este mismo artículo puede indicarlo en un cuadro para introducir texto situado a la izquierda del botón para añadir al carrito de la compra (), si no lo localiza haga click en el nombre del artículo para mostrar la vista detalle del artículo, en la cual aparece este cuadro de texto.
  • Después de pulsar el botón del carrito puede volver a explorar las categorías para buscar otros artículos que comprar, simplemente repitiendo el proceso antes mencionado.
  • Una vez tenga seleccionado todos los artículos que desee comprar haga click en donde pone “Ver Carrito” el cual está situado en el margen derecho de la página web.
  • En la sección “Ver Carrito” podrá ver listados los productos que indicó su deseo de compra pulsando sobre el icono del carrito, si desea modificar los artículos de su pedido puede hacerlo de la siguiente forma:
    • Si desea quitar un artículo de su cesta pulse sobre que aparece en la línea del artículo.
    • Si desea modificar las unidades que quiere comprar de un artículo cambie el número de unidades en el cuado de para introducir texto situado a la derecha del precio unitario del artículo y pulse sobre el botón “Siguiente Paso”, de ese modo se harán las modificaciones pertinentes.
  • Una vez haya revisado que su pedido es correcto pulse sobre el botón de color amarillo “Siguiente Paso”, se le mostrará una ventana con los detalles para el envío de su pedido, seleccione la agencia que desee que gestione el envío a su domicilio y a continuación pulse sobre el botón “confirmar pedido”.
  • Una vez haya confirmado el pedido le aparecerán todos los detalles de su pedido y los métodos que dispone para pagarlo, el pedido será enviado una vez se haya hecho efectivo el pago.
  • Puede hacer un seguimiento de su pedido en la opción “Mis Pedidos” situado en la parte superior de la web.
  • Una vez realizado el pedido, tiene un plazo de 3 días laborables para realizar el pago, bien por tarjeta, transferencia bancaria o recibiendo nosotros la confirmación telefónica de los pedidos contra reembolso. En el caso de no recibir el pago en este plazo, el pedido caducará por lo que tendrá que realizar el pedido de nuevo.
  • Al término de la realización de un pedido, Solo Precios S.L. archivará el documento electrónico que formaliza el contrato, de forma que éste sea accesible por el cliente al entrar con su usuario y contraseña en el apartado "Mis Pedidos".
  • Solo Precios S.L. pone a disposición del cliente un correo electrónico (pedidos@soloprecios.es) al que el ciente se puede dirigir en caso de haber cometido algún error en la realización del pedido.
  • El contrato entre cliente-empresa se realizará siempre en español.
Gastos de Envío
  • Los Gastos de Envío dependerán del peso final de su pedido y la zona a la que debe ser enviado.
  • El importe es calculado automáticamente cada vez que añade un artículo a su pedido.
  • Nota: Los envíos se realizarán sólamente para Península y Baleares.
Cómo Pagar
  • Una vez finalizado su proceso de compra le aparecerá el importe total, incluyendo los gastos de envío según el peso total del pedido y la zona de destino. Las distintas modalidades de pago son las siguientes:
    • Tarjeta de Crédito
      • El pago mediante tarjeta de credito además de acelerar la confirmación de su pedido agiliza el proceso de pago.
      • Los tipos de tarjetas aceptadas son:
      • El pago se realizará de forma segura a través de nuestras pasarela de pago.
    • Ingreso en Cuenta
      • Puede hacer efectivo el pago de su pedido mediante ingreso o transferencia al siguiente número de cuenta:

        0049 - 6729 - 29 - 2016177383

        Cualquier transferencia realizada desde una entidad diferente al Santander se hará efectiva plenamente efectiva en un plazo de 24 a 48 horas (dependiendo de la entidad emisora).

        Como concepto de la transferencia debe indicar el código de pedido que le indicamos al finalizarlo o en un mail que le enviamos a su correo electrónico.

      • Una vez comprobado en nuestro departamento de contabilidad el ingreso en nuestra cuenta, la mercancía le será entregada por nuestra agencia de transportes en el plazo estipulado cumpliendo las condiciones de su pedido.
      • A la hora de efectuar el pago le pedimos que nos facilite en el concepto de la transferencia el número de su pedido.
    • Contra Reembolso
      • Este tipo de pago conlleva un incremento del 4% al precio final con un mínimo de 5,80 €.
      • En pedidos con un plazo de entrega diferente a "Envío inmediato" no se podrá hacer el pago mediante contrareembolso.
       
  • Si desea pagar un pedido ya efectuado pero pendiente del pago puede hacerlo desde la sección “Mis Pedidos”, la cual aparece en la parte superior de la web www.soloprecios.es una vez entre con su usuario y contraseña. En esta sección verá una lista de sus pedidos y los botones correspondientes para efectuar el pago, si seleccionó contra reembolso como forma de pago no aparecerán botones para pagar puesto que el pago se realizará cuando llegue el paquete a su domicilio.
  • Se informará vía email cuando el pago del pedido se haga efectivo y, cuando se envíe el pedido a su domicilio, se enviará otro email con un enlace a la web del transportista para poder hacer un seguimiento del estado del envío de su pedido.
Entrega de Pedidos
  • El plazo de entrega de su pedido será el máximo tiempo de envío asociado a los artículos de entre todos los que forman el envío (se hará una sola entrega por todos los artículos solicitados).
  • Mediante la sección Estado del Pedido podrá hacer un seguimiento de todos sus pedidos, deberá identificarse en la web con su usuario y contraseña y pulsar la opción "Mis Pedidos, la web le informará del estado del pedido y si ha sido enviado tendrá una opción que le derivará a la web del transportista para poder hacer un seguimiento del envío en dicha web.
  • En caso de excesiva demora en la recepción de la mercancía deberá ponerse en contacto con la agencia de transportes correspondiente.
  • Usted podrá anular su pedido enviando un correo electrónico a la dirección pedidos@soloprecios.es. Dicho correo deberá contener el código del pedido y su nombre de usuario.
  • Si al recibir su pedido comprueba que el embalaje presenta algún desperfecto debe hacerlo constar en el albarán que le firma el transportista.
  • En el caso de su producto presente algún desperfecto físico (ocasionado en el transporte) y en el embalaje externo no se aprecia daño alguno debe comunicarlo inmediatamente a la agencia de transportes que le ha hecho entrega del envío. Después debe ponerse en contacto con SoloPrecios antes de 24 horas y precederemos a su sustitución sin gastos adicionales.
  • Nota: Los envíos se realizarán sólamente para Península y Baleares.
  • Existen varios plazos de entrega para nuestros productos como el "Envío inmediato" o el de 42 a 72 horas, en caso de que se pidan artículos con plazos de entrega diferente en un mismo pedido se aplicará el plazo de entrega mas amplio, por ejemplo, si compra un artículo de "Envío inmediato" y otro con un plazo de 42 a 72 horas en un mismo pedido los dos productos se entregarán en un plazo de 42 a 72 horas.
  • El plazo de entrega de los productos viene especificado en una imagen como las siguientes , estas las podrá localizar cuando esté viendo un artículo de forma detallada en la parte superior izquierda, justo a la izquierda del nombre del producto que aparece sobre la imagen o en el listado de productos al lado del precio. Le recordamos que para ver en detalle un artículo tiene que pulsar sobre el texto que especifica el nombre de este.
  • En pedidos con un plazo de entrega diferente a "Envío inmediato" no se podrá hacer el pago mediante contrareembolso.
Garantía
  • En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias SoloPrecios dispone de hoja de reclamaciones al servicio del cliente en la dirección C\ Almuñecar, Parcela 365, Polígono Juncaril, C.P.: 18220, Albolote, Granada.
  • Queda anulada la garantía de los productos que presenten signos de manipulación interior, uso indebido o maltratos tales como rotura, deformación, marcas, componentes quemados o sueltos, deterioro, etc...
  • No se admiten artículos a los que les falte algún componente o accesorio.
  • Los artículos deben llegar en el mismo estado en el que se adquirió.
  • Acompañe su envío con una copia de la factura en el interior.
  • En el exterior del bulto se debe indicar el número de RMA, el cuál debe solicitar en la sección RMA, puede acceder a esta sección en el apartado Mis Pedidos.
  • El correo electrónico de contacto para RMA es pedidos@soloprecios.es.
  • La garantía de todos los productos está sujeta a la normativa Española. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los productos tienen al menos dos años de garantía
  • Remita su paquete a portes pagados a la siguiente dirección solo cuando tenga número de incidencia asignado:

    C/ Almuñécar, Parcela 365
    Pol. Ind. Juncaril, C.P.: 18220
    Albolote, GRANADA

Atención al cliente.
Acerca de los puntos de recogida autorizados Soloprecios
  • Los puntos de recogida no son tiendas de soloprecios por lo que solo se puede recoger un pedido hecho en la web, no se puede pagar ningún pedido en ellas y cualquier duda o reclamación tiene que hacerse vía web o bien en nuestro correo electrónico pedidos@soloprecios.es.
  • Los empleados de los puntos de recogida desconocen el contenido de los pedidos y el estado de estos, por lo que cualquier duda tiene que ser consultada en la web o bien en nuestro correo electrónico pedidos@soloprecios.es.
Puntos de recogida autorizados Soloprecios
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Privacidad
  • Solo Precios S.L. empresa registradora de www.soloprecios.es, es una sociedad que comprende la importancia del tratamiento de los datos personales y las obligaciones y medidas que ello nos lleva a adoptar. Por ello el uso de los datos del usuario que se realice de será siempre lícito y vinculado con la legislación vigente.
  • El registro en www.soloprecios.es y en sus distintas secciones es voluntaria y libre y por parte del usuario. Estos datos serán rellenos por el/os usuario/s.
  • El acceso a los datos personales sólamente está limitado a toda persona no autorizada, estando tratados informáticamente.
  • Los datos insertados por los usuarios serán albergados en una Base de Datos propiedad de Soloprecios S.L. dotada de las medidas de seguridad conformes a lo dispuesto en el Reglamento de Medidas de Seguridad, con el fin de proteger y garantizar la seguridad de los datos personales.
  • Este fichero está registrado e identificado en la Agencia de Protección de Datos, asegurando que son pertinentes y no excesivos para el uso para el que han sido recabados.
  • Los campos que integran el formulario de registro, podrá ser obligatorios, para de esta forma asegurar datos fundamentales tales como dirección de envío etc.
  • Soloprecios S.L. tiene el compromiso en la medida de las posibilidades, de tener actualizada día la información obtenida a través de los usuarios. Soloprecios S.L. no responderá de la veracidad de los datos personales dados por los usuarios siendo el usuario su único responsable.
  • Soloprecios facilita la posibilidad si así lo desean, de acceder, rectificar, cancelar y en su caso oponerse a los datos personales que estuviesen en poder de Soloprecios S.L.
  • Para poder ejercitar los citados derechos así para cualquier dato de interés, podrá hacerlo dirigiéndose mediante carta certificada a:

    C\ Almuñecar, Parcela 365, Polígono Juncaril
    Código Postal: 18220
    Albolote, GRANADA

  • El usuario podrá modificar sus datos de registro entrando con usuario y contraseña en al apartado [Info. Usuario], Modificar datos personales. A su vez también podrá darse de baja en el sistema. Estas acciones también podrán realizarse vía correo electrónico a pedidos@soloprecios.es
RMA, Problemas Técnicos, Equipos en Reparación y Devoluciones
  • La garantía de los productos que comercializamos se presta y establece en virtud de lo que dispone el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
  • En el Instituto Nacional del Consumo perteneciente al Ministerio de Sanidad y Consumo encontrarás esta práctica Guía del consumidor donde se explican y detallan los derechos y obligaciones del vendedor.
  • O puedes consultar directamente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
  • IMPORTANTE: Se tramitarán las solicitudes SOLO SI CUMPLEN TODAS las siguientes condiciones. Caso contrario el paquete será devuelto y la petición rechazada.
  • Condiciones para aceptar el envío en cualquiera de los casos:
    • Dentro del envío tiene que haber una copia de la o las facturas que contengan el o los productos enviados.
    • En el exterior del bulto tiene que aparecer el número de incidencia que te asignará alguno de nuestros técnicos.
    • Queda anulada la garantía de los productos que presenten signos de manipulación interior, uso indebido o maltratos tales como rotura, deformación, marcas, componentes quemados o sueltos, deterioro, etc.
    • No se admiten artículos que les falte algún componente o accesorio.
    • Los artículos tienen que ser devueltos en el mismo estado con el que se envió.
    • No envíe los productos hasta que nuestros técnicos se hayan puesto en contacto con usted.
    • No use precintos o cintas adhesivas directamente en la caja del producto.
    • El artículo que nos envíe debe estar embalado correctamente en una caja, debe encajar perfectamente, relleno de algún material que evite que el artículo sea dañado en el transporte.
    • Cualquier daño en el artículo derivado del mal embalaje durante el transporte será responsabilidad del cliente, no nos haremos responsables de los daños que se produzcan en el artículo por un mal embalaje por parte del cliente.
    • En ningún caso será autorizada la devolución de los siguientes productos:

      • Todo tipo de Software y juegos para consolas, memorias, discos duros con precinto/Embalaje dañado.
      • Todo tipo de productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene.
      • Todo tipo de portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelva en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales.
      • Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados posterior a la compra (campanas, hornos, Car-HiFi)
  • En el caso de ser una devolución del artículo y NO un mal funcionamiento:
    • No se pueden devolver consumibles que hayan sido desprecintados.
    • No se admitirán devoluciones de artículos que hayan quedado fuera de publicación por estar descatalogados.
    • No se admitirán devoluciones tras 7 días hábiles desde la entrega del pedido. Pasado dicho periodo devolveremos su paquete a portes debidos.
    • En caso de no estar interesado en su pedido al recibirlo, los gastos de recogida y envío correrán por cuenta del cliente, recordando que el producto debe estar en prefectas condiciones, totalmente completo y en su embalaje original.
    • Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio o al reintegro del importe en la cuenta que usted nos indique.
  • Productos dañados en el transporte:
    • Si al recibir tú pedido compruebas que presenta algún desperfecto el embalaje, debes hacerlo constar en el albarán que el transportista te pedirá firmar. Será de gran utilidad sacar una foto del embalaje antes de abrir el mismo.
    • En el caso de presentar algún desperfecto físico el producto, debido al transporte, y no se aprecia en el embalaje externo, debe comunicarlo a la agencia de transportes que le ha hecho la entrega o, a nuestro centro de atención al cliente antes de las 24 h desde su entrega.
  • En caso de no querer el producto comprado.
    • En este caso, los gastos de recogida y envió correrán por cuenta del cliente, además, el producto tiene estar en perfectas condiciones, totalmente completo y en su embalaje original, no puede usar precintos o cintas adhesivas directamente en la caja del producto que puedan causar desperfecto en la caja del producto.
  • Pasos a seguir para devoluciones o problemas técnicos con el artículo.
    • 1. Accede con tu usuario y contraseña.
    • 2. Accede a la sección "Mis Pedidos" situada en la parte superior de la web.
    • 3. Haz click en el apartado RMA, Devoluciones y Equipos en Reparación.
    • 4. Selecciona el tipo de incidencia que deseas abrir ( "RMA", "Devolución" o "Equipo/Reparación" ).
    • 5. Lee detenidamente las condiciones de uso y, justo al final de estas, pulsa en el bontón donde dice "Acepto las condiciones descritas en la parte superior".
    • 6. Selecciona las facturas donde aparecen los artículos de los que quiere hacer una reclamación y pulsa el botón para continuar situado en la parte inferior de este listado.
    • 7. Haz click en los artículos que deseas abrir una incidencia, le aparecerá un cuadro de texto donde podrás describir detalladamente su problema y el número de serie del artículo si dispones de el, normalmente suele encontrarse en la parte porterior de este con las siglas SN, S/N o Serial Number.
    • 8. En 2 días laborables un técnico se pondrá en contacto facilitándote un número de incidencia e indicándote que envíes los productos detallados siguiendo los pasos detallados al comienzo de esta sección.
    • 9. El envío se tendrá que hacerse a portes pagados a nuestra central de compras y reparaciones a la siguiente dirección:
      C/ Almuñécar, Parcela 365
      Pol. Ind. Juncaril, C.P.: 18220
      Albolote, GRANADA

      Es importante que no realices el envío hasta no recibir la aceptación por parte del técnico y el número de incidencia. Caso contrario será devuelto el paquete sin revisar, en caso abrir una incidencia por un problema técnico o un problema derivado del envío y hayan pasado menos de 7 días hábiles desde que recibió el paquete, nosotros pagaremos los gastos de envío, en caso contrario tendrás que mandar el pedido a portes pagados.

    • 10. Podrás consultar el estado de tu incidencia en la sección "Mis Pedidos" situada en la parte superior de la web.
  • Si con todas estas explicaciones, aún te quedan dudas sobre tu caso, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.
 
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SOLOPRECIOS S.L. Inscrita en el Registro Mercantil de Granada.
Tomo: 1272 · Sección: 8 · Libro: 0 · Hoja: GR-32837 · Inscripción: 1ª 26/04/2007 · CIF: B18826933 · Protocolo 960